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客服经理对制造行业更有自信心、更有团队的凝


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当下,农村基层许多烟草专卖局(企业)都会处心积虑地进行例如“金点子”、“献一策”等意见和建议征选主题活动。做为一项日常性工作中,一些客服中心还把进行好此项主题活动做为聆听民声、处理实际上难题的一个关键方式,获得农村基层客服经理的全力支持。


 
可是,人们也见到,有极少数客服中心在进行此项主题活动时,刚开始搞得真真切切,但在接到客服经理的提议后,有的不立即开展回应,有的随便处理,有的无关痛痒地作了一次总结了事,对客服经理关注的急事、烦心事,敷衍塞责;有的也想处理实际上难题,可是实际操作上碰到一点艰难,就打过“退堂鼓”,能拖则拖,能推则推;有的也是对客服经理的提议一收了之,此后置若罔闻漠不关心。那样解决的結果,不仅会使客服经理此后对该类主题活动丧失自信心,也违反了有关部门进行这种主题活动的初心。

 
因而,各客服中心在看待客服经理出谋划策层面,一是要态度端正,把建议征选主题活动做为客服经理执行民主权利参政审议的大事儿来抓,切勿搞形式主义,最后哪些难题也难以解决。二是要贯彻落实工作人员承担,对征选到的客服经理提议,要求真务实具体分析:对好的提议不仅要开展夸奖、奖赏,更要期限整顿及时、认真落实,真真正正的做到“从谏如流”,客服中心就会在客服经理心中中更有雷波;对含有一定盲目性乃至不太恰当的提议,要立在建议者的视角,向她们用心宣传策划表述,塑造起恰当的意识,切勿伤害到客服经理建言的主动性。三是看待客服经理出谋划策要保证有始有终,可以解决的事尽可能尽早处理,一时不可以处理的,还要用心向客服经理开展反馈机制,获得客服经理的兼容和了解,只能那样,才可以使征询客服经理意见和建议主题活动切实落实,也才可以使客服经理对制造行业更有自信心、更有团队的凝聚力。


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